Муниципальные услуги

Мониторинг оказания муниципальных услуг муниципальными учреждениями по итогам 2013 года

Информация о проведении мониторинга оказания муниципальных услуг муниципальными учреждениями

Опубликовано: в разделе Мониторинг оказания муниципальных услуг муниципальными учреждениями по итогам 2013 года

Информация о проведении мониторинга оказания муниципальных услуг муниципальными учреждениями Предгорного муниципального района Ставропольского края.

Наименование муниципальной услуги Сведения об исследовании Сведения о соблюдении стандартов предоставления услуги Сведения об удовлетворенности получателей услуги ее качеством и доступностью Описание выявленных проблем
Методы самообследования (анализ НПА, опрос, анализ статистических данных) Количество опрошенных получателей услуг Количество мест наблюдения
Предоставление общедоступного бесплатного дошкольного образования опрос 532 26 Стандарты соблюдены 79% Сохранение очередности в ДОУ, нехватка ясельных групп
Присмотр и уход за детьми опрос 532 26 Стандарты соблюдены 83% Нехватка ясельных групп
Предоставление общедоступного бесплатного общего образования опрос 644 28 Стандарты соблюдены 96% Проблемы при работе с электронными формами предоставления информации, часты отказ родителей от электронных классных журналов и дневников
Предоставление общедоступного бесплатного дополнительного образования опрос 644 28 Стандарты соблюдены 99% Проблемы отсутствуют
Организация обучения по программам дополнительного образования детей физкультурно-спортивной направленности опрос, анализ статистических данных 250 2 Стандарты соблюдены

66,6% удовлетворены качеством и доступностью предоставления услуги

33,4% скорее удовлетворены, чем нет

Недостаточный уровень материально-технического оснащения спортивной базы района
Организация и проведение районных массовых физкультурно-спортивных мероприятий опрос, анализ статистических данных 64 3 Стандарты соблюдены

73,3% удовлетворены качеством и доступностью предоставления услуги

26,7% скорее удовлетворены, чем нет

Недостаточный уровень материально-технического оснащения спортивной базы района
Организация и проведение мероприятий по работе с молодежью опрос, анализ статистических данных 100 2 Стандарты соблюдены

80% удовлетворены качеством и доступностью предоставления услуги

20% скорее удовлетворены, чем нет

Более активное привлечение молодежи от 18 до 30 лет
Предоставление общедоступного бесплатного дополнительного образования Опрос, анализ статистических данных 274 4 Стандарты соблюдены 91,25% удовлетворены качеством и доступностью предоставления услуги Недостаточно оснащена материально-техническая база, здания требует ремонта
Проведение культурно-массовых мероприятий, организация клубных формирований Опрос, анализ статистических данных 751 15 Стандарты соблюдены 75,6% удовлетворены качеством и доступностью предоставления услуги Недостаточно оснащена материально-техническая база, здания требует ремонта
 
0
0

Рейтинг учреждений по результатам мониторинга оказания муниципальных услуг

Опубликовано: в разделе Мониторинг оказания муниципальных услуг муниципальными учреждениями по итогам 2013 года

Рейтинг учреждений Предгорного муниципального района Ставропольского края, составленный по результатам мониторинга оказания муниципальных услуг.

Общеобразовательные учреждения

Место в рейтинге Наименование общеобразовательного учреждения Населенный пункт Процент удовлетворенности получателей муниципальной услуги
1 Средняя общеобразовательная школа № 4 ст-ца Боргутсанская 98,3%
2 Средняя общеобразовательная школа № 1 ст-ца Ессентукская 98%
3 Средняя общеобразовательная школа № 2 ст-ца Суворовская 97,6%
4 Средняя общеобразовательная школа № 6 пос. Нежинский 96,4%
5 Средняя общеобразовательная школа № 8 ст-ца Суворовская 95%
6 Средняя общеобразовательная школа № 16 Х. Букогорка 94,2%
7 Средняя общеобразовательная школа № 7 ст-ца Ессентукская 94%
8 Основная общеобразовательная школа № 20 ст-ца Суворовская 93,1%
9 Средняя общеобразовательная школа № 26 пос. Ясная Поляна 92,9%
10 Средняя общеобразовательная школа № 27 Х. Тамбукан 92%
11 Средняя общеобразовательная школа № 13 с. Этока 91,7%
12 Основная общеобразовательная школа № 65 ст-ца Ессентукская 91,3%
13 Средняя общеобразовательная школа № 17 пос. Подкумок 91%
14 Средняя общеобразовательная школа № 9 с. Вин Сады 90,9%
15 Основная общеобразовательная школа № 21 пос. Горный 90,6%
16 Средняя общеобразовательная школа № 10 с. Юца 90%
17 Средняя общеобразовательная школа № 14 с. Юца 89,2%
18 Средняя общеобразовательная школа № 3 ст-ца Бекешевская 89%
19 Средняя общеобразовательная школа № 5 с. Новоблагодарное 88,8%
20 Средняя общеобразовательная школа № 15 пос. Санамер 88,6%
21 Основная общеобразовательная школа № 25 пос. Нижне-Этокский 88,3%
22 Основная общеобразовательная школа № 28 с. Садовое 87,9%
23 Средняя общеобразовательная школа № 24 ст-ца Суворовская 87,4%
24 Основная общеобразовательная школа № 23 с. Свобода 87,1%
25 Средняя общеобразовательная школа № 11 с. Юца 86,5%
26 Вечерняя средняя общеобразовательная школа ст-ца Ессентукская 86,1%
27 Средняя общеобразовательная школа № 19 пос. Урожайный 85,2%
28 Начальная общеобразовательная школа № 31 пос. Мирный 84,1%
 
0
0

Результаты изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг муниципальными учреждениями, находящимися в ведении отдела культуры администрации Предгорного муниципального района

Опубликовано: в разделе Мониторинг оказания муниципальных услуг муниципальными учреждениями по итогам 2013 года

Учреждения культуры

Опрос населения производился в 15 населенных пунктах района, в котором приняли участие 751 человек. Опрос производился по следующим вопросам:

Насколько вас удовлетворяет уровень комфортности помещения, в котором предоставляется муниципальная услуга? (Оцените в баллах от 1 до 5).

  • 5 баллов – 13% (99 чел.);
  • 4 балла – 30% (225 чел.);
  • 3 балла – 38% (285 чел.);
  • 2 балла – 19% (142 чел.).

Насколько вас удовлетворяет уровень комфортности мест ожидания приема? (Оцените в баллах от 1 до 5).

  • 5 баллов – 13% (99 чел.);
  • 4 балла – 30% (225 чел.);
  • 3 балла – 38% (285 чел.);
  • 2 балла – 19% (142 чел.).

Насколько вас удовлетворяет порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги? Информирование путем размещения информации на стендах в местах оказания услуги? (Оцените в баллах от 1 до 5).

  • Все опрошенные оценили данный показатель на 5 баллов (751 чел.)

Достаточно ли информации о порядке предоставления услуги на информационных стендах?

  • Все опрошенные ответили «Да» (751 чел.).

Удовлетворяет ли вас объем информации о предоставлении услуги, размещенной на информационных стендах в месте её оказания, на сайте в сети «Интернет» (полнота информации, понятность изложения)?

  • Все опрошенные ответили «Да» (751 чел.).

Насколько вы удовлетворены сроком получения муниципальной услуги? (Оцените в баллах от 1 до 5).

  • Все опрошенные оценили данный показатель на 5 баллов (751 чел.).

Каков на ваш взгляд оптимальный срок оказания услуги?

  • Все опрошенные считают установленный срок оптимальным (751 чел.).

Насколько вы удовлетворены уровнем обслуживания со стороны сотрудников муниципального учреждения, с которыми Вам пришлось взаимодействовать в ходе получения муниципальной услуги? (Оцените в баллах от 1 до 5).

  • Все опрошенные оценили данный показатель на 5 баллов (751 чел.).

Если не удовлетворены, то по каким причинам?

  • Все опрошенные удовлетворены уровнем обслуживания (751 чел.).

Приходилось ли вам сталкиваться с необоснованными действиями сотрудников муниципального учреждения в процессе предоставления услуги?

  • Все опрошенные ответили «Нет» (751 чел.).

Если да, то с какими необоснованными действиями вам приходилось сталкиваться в процессе предоставления услуги?

  • Никто из опрошенных не сталкивался с необоснованными действиями (751 чел.).

Приходилось ли вам при получении муниципальной услуги вносить платежи, не имеющие документального подтверждения?

  • Все опрошенные ответили «Нет» (751 чел.).

Сколько времени вы затратили, ожидая в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги?

  • 10 минут – 75% (561 чел.);
  • 15 минут – 23% (175 чел.);
  • 20 минут – 2% (15 чел.).
 
0
0

Результаты изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг муниципальными учреждениями, находящимися в ведении отдела по спорту и делам молодежи администрации Предгорного муниципального района

Опубликовано: в разделе Мониторинг оказания муниципальных услуг муниципальными учреждениями по итогам 2013 года

Опрос проводился непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг: в МБОУ ДОД «Детская шахматная школа», МБОУ ДОД «Детско-юношеская спортивная школа», МКУ «Молодежный центр», в отделе по спорту и делам молодежи. Заполнение опросных листов осуществлялось как лицами, проводящими опрос, так и самими респондентами. Всего в опросе участвовало 414 респондентов.

В ходе опроса установлено следующее:

По вопросу 1 уровень комфортности помещения, в котором предоставляется муниципальная услуга, оценили на:

  • 3 балла – 10,0% ( 41 чел.);
  • 4 балла – 73,3% (303 чел.);
  • 5 баллов – 16,7% (70 чел.)

По вопросу 2 удовлетворенность уровнем комфортности мест ожидания приема оценили на:

  • 3 балла – 23,4%(97 чел.);
  • 4 балла – 66,6%(276 чел.);
  • 5 баллов – 10,0% (41 чел.)

По вопросу 3 удовлетворённость порядком информирования о предоставлении муниципальной услуги, в том числе информирование путем размещения информации на стендах в местах оказания услуги, на официальном сайте администрации в информационно – телекоммуникационной сети «Интернет», оценили на:

  • 3 балла – 3,3% (14 чел.);
  • 4 балла – 86,7% (359 чел.);
  • 5 баллов – 10,0 % (41 чел.)

По вопросу 4 отметили достаточное количество информации о порядке предоставления услуги на информационных стендах – 93,4% (387 чел.), отметили, что информации недостаточно – 6,7% (27 чел.)

По вопросу 5 удовлетворены объем информации о предоставлении услуги, размещенной на информационных стендах в месте её оказания, на сайте в сети «Интернет» (полнота информации, понятность изложения) – 93,4% (387 чел), не удовлетворены – 6,7% (27 чел).

По вопросу 6. удовлетворенность сроком получения муниципальной услуги оценили соответственно на:

  • 3 балла – 13,3% (56 чел);
  • 4 балла – 70,0% (290 чел.);
  • 5 баллов – 16,7% (68 чел.).

По вопросу 7 срок оказания услуги, установленный в настоящее время, считают оптимальным 100% опрошенных (414 чел.)

По вопросу 8 уровень обслуживания со стороны сотрудников муниципального учреждения, с которыми респондентам пришлось взаимодействовать в ходе получения муниципальной услуги, оценили на:

  • 3 балла – 6,7% (28 чел.);
  • 4 балла – 66,7% (276 чел.);
  • 5 баллов – 26,6% (110 чел.)

По вопросу 9 отметили, что если испытывали неудовлетворенность, то по следующим причинам:

  • невнимательное отношение – 3,3% (14 чел.);
  • другое – 96,7% (400 чел.)

По вопросу 10 отметили, что приходилось сталкиваться с необоснованными действиями сотрудников муниципального учреждения в процессе предоставления услуги – 3,3% (14 чел.), не приходилось – 96,7% (400 чел.).

По вопросу 11 100% респондентов (414 чел.) отметили, что им не приходилось сталкиваться в процессе предоставления услуги с какими необоснованными действиями сотрудников муниципального учреждения, 100% респондентов (414 чел.) отметили, что им не приходилось при получении муниципальной услуги вносить платежи.

По вопросу 12 респонденты ответили, что на ожидание ответа при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги сотрудники муниципального учреждения затратили:

  • менее 10 мин. – 50,0% (207 чел.);
  • 15 мин – 10,0% (41 чел.);
  • 20 мин – 36,7% (152 чел.);
  • 30 мин – 3,3% (14 чел.);

По вопросу 13 количество непосредственных взаимодействий с сотрудниками муниципальных учреждений для получения муниципальной услуги составило:

  • 1 раза – 6,6% (27 чел.);
  • 2 раза – 43,5% (181 чел.);
  • 3 раза – 36,6% (152 чел.);
  • более 3-х раз (4-5 раз) – 13,5% (54 чел.).
 
0
0

Результаты изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг муниципальными учреждениями, находящимися в ведении отдела образования администрации Предгорного муниципального района

Опубликовано: в разделе Мониторинг оказания муниципальных услуг муниципальными учреждениями по итогам 2013 года

В ходе изучения мнения населения опрошено 1176 респондентов в 28 общеобразовательных учреждениях и 26 дошкольных образовательных учреждениях.

Задачи мониторинга:

  • Выявление степени удовлетворенности населения качеством предоставляемых образовательных услуг в Предгорном муниципальном районе;
  • Создание системы мониторинга качества и доступности муниципальных услуг;
  • Разработка мер, направленных на снижение административных барьеров, оптимизацию и повышение качества предоставляемых услуг.

В ходе мониторинга установлено следующее:

  • Удовлетворенность уровнем комфортности помещения, в котором предоставляет услуга – 3,7 балла;
  • Уровень комфортности мест ожидания приема – 2,8 балла;
  • Достаточность информации о порядке предоставления услуги на стендах образовательной организации – 4,5 балла;
  • Удовлетворенность сроком получения муниципальной услуги – 4,4 балла;
  • Удовлетворенность уровнем обслуживания – 3,1 балла;
  • Наличие фактов взимания дополнительной оплаты услуг – отсутствуют;
  • Время ожидания получения услуг – 2,9 балла.

Средние результаты вопросов опросного листа распределены следующим образом:

  • Насколько Вас удовлетворяет уровень комфортности помещения, в котором предоставляется муниципальная услуга: 78%;
  • Насколько Вас удовлетворяет уровень комфортности мест ожидания приема: 66%;
  • Насколько Вас удовлетворяет порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги: 93%;
  • Достаточно ли информации о порядке предоставления услуги на информационных стендах: 91%;
  • Удовлетворяет ли Вас объем информации о предоставлении услуги, размещенной на информационных стендах и в сети Интернет: 96%;
  • Насколько Вы удовлетворены сроком получения муниципальной услуги: 58%;
  • Каков на Ваш взгляд оптимальный срок оказания услуги: 76%. респондентов считают установленный срок оптимальным;
  • Насколько Вы удовлетворены уровнем обслуживания со стороны сотрудников учреждения: 77%;
  • Причины неудовлетворенности: основная причина – не получил ответы на интересующие вопросы;
  • Приходилось ли Вам сталкиваться с необоснованными действиями сотрудников муниципального учреждения: 96% – нет;
  • Необоснованные платы: не выявлены;
  • Сколько времени затрачено в ожидании очереди: 98% – менее 10 минут;
  • Сколько раз Вы обращались для получения муниципальной услуги: 89% – 1-2 раза;
  • Если приходилось дополнительно обращаться, то по каким причинам: 99% – предоставление дополнительных документов, информации.
 
0
0